왜 갈등 상황에서 말을 잘못하게 될까요?

갈등 상황에서는 스트레스 호르몬이 분비되어 이성적 판단이 어려워집니다. 그래서 나중에 후회할 말을 하게 되죠. 하지만 몇 가지 기술을 익히면 갈등 상황에서도 현명하게 대화할 수 있습니다.

갈등 상황 대화의 5가지 원칙

개떡같이: 화난 상태에서 바로 말하기

찰떡같이: "지금은 내가 너무 화가 나서 좋은 대화가 어려울 것 같아. 10분 후에 다시 이야기해도 괜찮을까?"

감정이 격앙된 상태에서는 절대 좋은 대화가 나오지 않습니다.

개떡같이: "넌 왜 맨날 그러냐?" (You-Message)

찰떡같이: "나는 약속을 어겼을 때 존중받지 못한다는 느낌이 들어." (I-Message)

"너"로 시작하면 상대방은 방어적이 됩니다. "나"로 시작하면 공격이 아닌 감정 표현이 됩니다.

개떡같이: "넌 정말 무책임한 사람이야."

찰떡같이: "이번에 마감을 놓친 것 때문에 걱정이 돼. 어떻게 된 거야?"

사람을 비난하지 말고 특정 행동에 대해 이야기하세요.

개떡같이: 상대방 말을 끊고 반박하기

찰떡같이: "네 이야기를 먼저 들어볼게. 어떤 상황이었는지 설명해줄 수 있어?"

먼저 듣고 이해하려는 자세가 갈등 해결의 시작입니다.

개떡같이: "그때 왜 그랬어?" (과거에 집착)

찰떡같이: "앞으로 이런 일이 생기면 어떻게 하면 좋을까?" (미래에 집중)

과거를 파헤치기보다 앞으로 어떻게 할지에 집중하세요.

갈등은 피할 수 없지만, 갈등을 다루는 방식은 선택할 수 있습니다. 현명한 대화로 관계를 더 깊게 만들어 보세요. 개찰번역기로 화가 날 때의 메시지를 차분하게 바꿔보세요!